REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.silverow.pl/sklep/

Data wejścia w życie: 18 grudnia 2025 r.
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego www.silverow.pl prowadzonym przez Iwonę Krynicką prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą „SILVER oficyna wydawnicza Iwona Krynicka” (dalej: „Sprzedawca” lub „Wydawnictwo”).

1. Definicje

1.1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.silverow.pl/sklep/ umożliwiający zakup Towarów.
1.2. Towar – (a) książka w formie fizycznej lub (b) Treść Cyfrowa w postaci e‑booka (pliki EPUB/MOBI/PDF) udostępniana bez nośnika materialnego.
1.3. Klient – osoba fizyczna, w tym Przedsiębiorca‑Konsument, albo osoba prawna dokonująca zakupu.
1.4. Umowa – umowa sprzedaży Towaru lub dostarczania Treści Cyfrowych zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
1.5. Przedsiębiorca‑Konsument – przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością zawodową (art. 385 (5) KC).
1.6. Kupon Rabatowy – ciąg znaków (alfanumeryczny lub QR) uprawniający Klienta do zniżki lub innego świadczenia zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.
1.7. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Stron, którego nie można było przewidzieć przy zachowaniu należytej staranności (np. pożar, powódź, awaria zasilania, cyber‑atak, decyzje władz).
1.8. Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji handlowych.

2. Informacje o Sprzedawcy

Nazwa firmy: SILVER oficyna wydawnicza Iwona Krynicka
Siedziba: ul. Madalińskiego 67C/5, 02‑549 Warszawa, Polska
NIP: 948‑164‑30‑11
REGON: 383947837
Telefon: +48 697 067 630
E‑mail: sklep@silverow.pl
Rachunek bankowy (mBank): 12 1140 2004 0000 3102 7901 2159

3. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

1. Połączenie z Internetem (stałe lub mobilne).
2. Przeglądarka: aktualna wersja Chrome, Firefox, Safari, Edge lub inna zgodna z HTML5; obsługa JavaScript i cookies.
3. Minimalna szerokość ekranu: 360 px.
4. Aktywne konto e‑mail.
5. Wiek: z usług Sklepu mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych (co do zasady ukończyły 18 lat) lub osoby niepełnoletnie za zgodą przedstawiciela ustawowego.

3.1. Wymagania dla Treści Cyfrowych

• Formaty: EPUB (≥ 3.0), MOBI (Kindle 8) oraz – o ile wskazano – PDF.
• Urządzenia: czytniki e‑ink, smartfony i tablety z systemem Android 8 + lub iOS 14 +, komputery z macOS 11 + / Windows 10 +.
• Zabezpieczenia: nieszyfrowany watermark (identyfikator zamówienia); brak DRM.
• Aktualizacje: Sprzedawca zapewnia bezpłatne aktualizacje konieczne do zachowania zgodności przez co najmniej 24 miesiące od zakupu; o dostępności aktualizacji Klient informowany jest e‑mailem lub w panelu Konta.

4. Konto Klienta i Newsletter

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Dane wymagane: imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu, hasło.
3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie (e‑mail na sklep@silverow.pl).
4. Sprzedawca może wprowadzić zmiany Regulaminu Konta z 14‑dniowym uprzedzeniem; Klient ma prawo wypowiedzenia umowy przed wejściem zmian.
5. Newsletter:
   a) zapis następuje poprzez formularz na stronie lub checkbox w koszyku metodą double‑opt‑in;
   b) Klient może wypisać się w każdej chwili, klikając unsubscribe w stopce e‑maila lub pisząc na sklep@silverow.pl;
   c) treści Newslettera mogą zawierać informacje handlowe, kody rabatowe lub treści edukacyjne.

5. Informacje o Towarach, cenach i kuponach

1. Prezentacje Towarów stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy (art. 71 KC).
2. Ceny wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
3. Przy obniżce ceny Sklep prezentuje najniższą cenę z 30 dni poprzedzających promocję (art. 6a ustawy o informowaniu o cenach).
4. Koszt dostawy / udostępnienia wskazywany jest przed złożeniem zamówienia.
5. Błędy cenowe: w razie oczywistej pomyłki (np. cena 0 zł lub 0,01 zł) Sprzedawca może odstąpić od Umowy w terminie 7 dni od jej zawarcia, informując Klienta i zwracając wszystkie otrzymane płatności.
6. Kupony Rabatowe:
   a) Kupon można zrealizować w polu „Kod rabatowy” w koszyku przed finalizacją zamówienia;
   b) Kupony nie łączą się z innymi promocjami, o ile regulamin danej akcji nie stanowi inaczej;
   c) Kupon ma termin ważności, wartość procentową lub kwotową i minimalną wartość zamówienia – parametry te są określane przy wydaniu Kuponu;
   d) Kupon nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi;
   e) W razie odstąpienia od Umowy zwrot obejmuje wyłącznie faktycznie zapłaconą kwotę (po zastosowaniu Kuponu).

6. Zawarcie Umowy

1. Klient składa zamówienie poprzez interfejs Sklepu (koszyk), dokonując:
   
   • wyboru Towarów i liczby egzemplarzy,
   • wyboru metody płatności i dostawy,
   • akceptacji Regulaminu i – w przypadku Treści Cyfrowych – jednoczesnej:
     (i) zgody na natychmiastowe dostarczenie pliku oraz
     (ii) przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e‑mail „Potwierdzenie otrzymania zamówienia”.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę e‑maila „Przyjęcie zamówienia do realizacji”.

7. Płatności

1. Dostępne formy: karty Visa/Mastercard (Autopay S.A.), szybkie przelewy internetowe (Paynow – mElements S.A.), tradycyjny przelew.
2. Sprzedawca przetwarza płatność wyłącznie w modelu przedpłaty.
3. Dane operatorów płatności i podstawy prawne powierzenia przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.

8. Dostawa Towarów, udostępnianie Treści Cyfrowych i LICENCJA

8.1. Książki fizyczne

1. Formy dostawy: odbiór osobisty, Paczkomat InPost, Kurier Pocztex/Orlen Paczka, inny kurier po uzgodnieniu.
2. Przy zakupie powyżej 100 zł przesyłka jest darmowa (za pośrednictwem punktów stacjonarnych i paczkomatów ORLEN).
   Warunki dostawy i koszty.
3. Maksymalny termin wysyłki: 3 dni robocze od zaksięgowania płatności.
4. Orientacyjne czasy doręczenia podają przewoźnicy.
5. Ryzyko przypadkowej utraty rzeczy przechodzi na Klienta z momentem wydania.

8.2. Treści Cyfrowe

1. Po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje link do pobrania pliku (e‑book/audiobook) – dostępny bezterminowo w panelu „Moja Biblioteka”.
2. Klient jest zachęcany do wykonania kopii zapasowej pliku na własnym nośniku.
3. Próbki są dostępne bezpłatnie przy każdym tytule; licencja jak w pkt 8.3, wyłącznie cel zapoznawczy.

8.3. Licencja na Treści Cyfrowe (e‑book i audiobook)

1. Licencja niewyłączna, nieprzenoszalna, terytorialnie nieograniczona, tylko na własny użytek.
2. Plik można przechowywać łącznie na max 10 urządzeniach Klienta.
3. Zabronione: publiczne odtwarzanie audiobooka, udostępnianie pliku osobom trzecim, usuwanie watermarku, komercyjna eksploatacja.
4. Naruszenie licencji skutkuje odpowiedzialnością odszkodowawczą.

9. Prawo odstąpienia od Umowy (książki)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca‑Konsument mogą odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient przesyła oświadczenie (Załącznik 1) e‑mailem lub pocztą.
3. Klient odsyła Towar na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej metody dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
5. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru.

10. Wyłączenie prawa odstąpienia (Treści Cyfrowe)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do e‑booków i audiobooków dostarczanych bez nośnika materialnego, gdy wykonanie rozpoczęło się za zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie tego prawa (art. 38 pkt 13 UpK).

11. Odpowiedzialność za zgodność Towaru / Treści Cyfrowej i reklamacje

11.1. Towary

1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat.
2. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu 12 miesięcy istniała w chwili dostarczenia.
3. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy na warunkach art. 43d‑g UpK.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni.

11.2. Treści Cyfrowe

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści Cyfrowej przez okres, w którym ma być dostarczana, a przy dostawie jednorazowej – przez 2 lata od dostarczenia.
2. Klient może żądać doprowadzenia Treści Cyfrowej do zgodności, a gdy to niemożliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy (art. 43q‑43r UpK).
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 30 dni.

Adres do reklamacji i zwrotów:
SILVER oficyna wydawnicza Iwona Krynicka
ul. Madalińskiego 67C/5
02‑549 Warszawa
E‑mail: reklamacje@silverow.pl

12. Opinie o Towarach

1. Publikowanie opinii jest dostępne wyłącznie dla Klientów, którzy dokonali zakupu – link z jednorazowym tokenem przesyłany jest e‑mailem po realizacji zamówienia.
2. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od Klienta, łącząc token z numerem zamówienia.
3. Niedozwolone jest zamieszczanie opinii bez zakupu, naruszających dobra osobiste lub przepisy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
4. Klient może zgłosić nienależyte opinie; Sprzedawca usuwa je po weryfikacji.

13. Dane osobowe

1. Administratorem danych jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy, prowadzenia Konta oraz – po wyrażeniu zgody – marketingu.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności udostępnianej w PDF i wysyłanej e‑mailem przy zawarciu Umowy.

14. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcjonalności Sklepu).
2. O zmianie informuje Klientów z Kontem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
3. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
4. Klient ma prawo wypowiedzenia umowy o Konto przed wejściem zmian.

15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
2. Szczegółowe informacje dostępne na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl.

16. Siła Wyższa i przerwy techniczne

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie Umowy spowodowane Siłą Wyższą.
2. Strona dotknięta Siłą Wyższą powiadomi drugą Stronę niezwłocznie (e‑mail).
3. Sprzedawca może wprowadzać przerwy serwisowe; o planowanych przerwach poinformuje z wyprzedzeniem na stronie głównej.
4. W razie awarii niezależnej od Sprzedawcy (hosting, CDN) terminy realizacji ulegną przedłużeniu o czas trwania awarii.

17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
2. Spory z Konsumentem rozstrzyga właściwy sąd powszechny; dla przedsiębiorców – sąd siedziby Sprzedawcy.
3. Regulamin dostępny jest w formie trwałego nośnika (PDF) do pobrania i wysyłany Klientowi w e‑mailu potwierdzającym Umowę.